Hangi işlem size ait değil?
Hesaba para yükleme, başka kullanıcıya transfer, kart harcaması veya banka hesabına çekim farklı işlemlerdir. Tanımadığınız her hareketin tarih, tutar ve referansını listeleyin. Hesaba kendiniz giriş yapabilmeniz başka bir oturumdan yetkisiz işlem yapılmadığını garanti etmez.
Resmî bildirim
Kuruluşun doğrulanmış destek kanalından hesap güvenliği ve işlem itirazı talep edin. Yanıt ve başvuru numarasını saklayın. “İade için kod” veya “hesabı açma bedeli” isteyen kişiyi bağımsız biçimde doğrulayın. Şifre, kart kodu veya yüz doğrulama verisini bilinmeyen kanala göndermeyin.
Yetkilendirme incelemesi
Kimlik doğrulaması yapılması ile belirli ödemenin sizin tarafınızdan onaylanması farklıdır. Cihaz, oturum ve işlem onay kayıtları karşılaştırılabilir. Kuruluşun sorumluluğu somut olay, güvenlik adımları ve kullanıcı davranışı üzerinden değerlendirilir. Her transfer için otomatik iade garantisi verilmez.
Hukuki takip
Yazılı yanıtın gerekçesi ve itiraz konusu tutar belirlenir. İlişkinin niteliğine uygun özel hukuk veya tüketici yolları ile suç şüphesinde adli başvuru ayrı değerlendirilir. TCMB’ye bir şikâyet gönderilmesi kendiliğinden zarar tazmini hükmü oluşturmaz. Kısmi iade varsa kayıt altına alınarak kalan talep netleştirilir.
BELGE HAZIRLIĞI
Hangi deliller önemli?
- Tanımadığınız işlem listesi
- Kuruluş başvuru/yanıtı
- Oturum güvenlik bildirimi
- Kısmi iade belgesi
Sık yapılan hatalar
- Kimlik doğrulamayı işlem onayıyla eşitlemek
- TCMB şikâyetini doğrudan tahsilat saymak
Sık sorulan sorular
Hukuki çerçeve ve kaynaklar
6493 sayılı Kanun — TCMB ↗Elektronik para kuruluşları ve izin kapsamları — TCMB ↗Türk Ceza Kanunu — Adalet Bakanlığı ↗Başvuru tarihinde güncel metin, karar ve görevli merci ayrıca kontrol edilmelidir. Eski kanun veya karar örnekleri somut dosyaya doğrudan uygulanmaz.